Od jakości działania instytucji publicznych w coraz większym stopniu zależy potencjał rozwojowy współczesnych państw, a także poziom ich konkurencyjności i jakość życia ich obywateli. Dobra administracja to również źródło budowania legitymizacji społecznej dla porządku demokratycznego. Rozumienie nowoczesnych systemów zarządzania w administracji publicznej zostało wyprowadzone z zasad aksjologicznych i prakseologicznych nowego zarządzania publicznego oraz rządzenia współuczestniczącego. Pod pojęciem tym należy rozumieć: zintegrowane rozwiązania dotyczące struktur organizacyjnych, procedury działania i mechanizmy zapewniające udział społeczności w zarządzaniu sprawami publicznymi oraz kompetentnych i sprawnych urzędników.

W ramach tego obszaru MSAP zamierza opracować, zweryfikować i wdrożyć zasady, mechanizmy oraz narzędzia (w tym informatyczne) służące podniesieniu sprawności działania urzędów administracji publicznej w podstawowych dziedzinach ich aktywności, tj.: zarządzaniu strategicznym, zarządzaniu finansowym, zarządzaniu zasobami ludzkimi, świadczeniu usług publicznych, komunikacji społecznej oraz tworzeniu ram i warunków dla wspierania przedsiębiorczości.